A inteligência artificial (AI) penetrou em todos os setores: economia, esportes, saúde. Mas também podes ajudá-lo em suas estratégias de marketing e atendimento ao consumidor. Pode fazê-lo graças à tua capacidade para interagir com o freguês de uma forma realista, quase humana. Portanto, por esse blog nos fazemos uma pergunta:
Quais são as vantagens de apostar pela inteligência artificial em marketing e atendimento ao comprador? Um estudo do Instituto de Transformação Digital de Capgemi fala da sensacional acolhida que tem a inteligência artificial (IA) entre o público. Segundo esse relatório, “73% dos consumidores neste instante interagiram por meio de seus serviços”.
E o “sessenta e nove por cento” deles diz “sentir-se feliz com essas interações”. Para este relatório, publicado sob o título The Secret to Winning Customers, se pesquisou 10.000 compradores e mais de 500 empresas de 10 países. O que mais elogiaram do serviço foi “disponibilidade infinito”.
45% bem como destacou “a resolução mais rápida das dificuldades”. A inteligência artificial se articula em volta dos chamados bots. São programas de IA capazes de realizar tarefas por conta própria, sem assistência humana. Existem de incontáveis tipos, segundo a função que lhes forem confiadas. No atendimento ao comprador, os mais comuns são os chatbots. Normalmente dão respostas automáticas para entradas feitas pelo usuário através de texto, contudo assim como os há com voz.
No estudo que citamos antes, 64% dos entrevistados citou preferir uma Inteligência Artificial “mais humana”. Ou seja, preferem os sistemas de Siri, que tem voz e que são capazes de prever, com mais de 90% de acerto, o que o usuário deve. Outro exemplo a afirmar chatbots é o Facebook.
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Desde o ano de 2016, o Facebook fornece esse serviço de chatbot dentro da ferramenta Messenger. As organizações podem usá-lo para interagir com seus consumidores. Não apenas respondem às tuas questões, todavia que são capazes de aceitar pedidos ou enviar-lhes as últimas novidades da marca filtradas pelos interesses do usuário.
Pras marcas, o uso destes programas são muito benéficos. Uma atenção ao cliente muito mais produtivo. Como diz a pesquisa, os freguêses atendidos por um sistema de inteligência artificial que ficam mais satisfeitos. Também, os chatbots podem atender a milhares de freguêses de cada vez.
E outra coisa, que não é, em absoluto, baladí: são diretos. Isto é, não são como as chamadas de telefone. Você não necessita encaminhar-se marcando número depois de número. De acordo com Gatner, mais de 85% dos centros de atendimento ao comprador serão operados por bots no ano de 2020. O teu desenvolvimento é imparável.
Atendimento mais personalizado. Inteligência Artificial aplicada ao marketing, tem qualquer coisa de fascinante. Os bots vão guardando na sua memória todos os detalhes sérias de as comunicações ou ações que o freguês tenha feito. Assim, a organização poderá recolher partido desses recursos pra oferecer um serviço realmente especializado.
Não apenas será melhor, entretanto para que seus consumidores vão notar. Não se esqueça, por outro lado, que atualmente a experiência das organizações de se diferenciar é a peculiaridade do serviço que oferece. Mais interações com os compradores.